Como solicitar a exclusão da conta
A exclusão é feita no próprio aplicativo HopiPlay, na tela de configurações do perfil. Não é preciso ligar para o suporte nem preencher outro formulário se você ainda tiver o app instalado.
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Abra o aplicativo HopiPlay no celular e entre na sua conta.
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Na barra inferior, toque no ícone de pessoa (perfil).
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No perfil, toque no botão Configurações.
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Toque em Excluir minha conta.
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Na confirmação “Você tem certeza?”, toque em Excluir tudo. A conta e os dados associados são apagados na hora. Se tocar em Recusar, nada é excluído.
Depois da confirmação, o HopiPlay encerra a sessão e volta à tela de login. Essa ação não pode ser desfeita.
Se você já desinstalou o HopiPlay
Quem não tem mais o aplicativo também pode pedir a exclusão, sem precisar instalar de novo. Envie um e-mail do endereço cadastrado na conta para hopiplaysuporte@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta HopiPlay”.
No e-mail, informe o e-mail da conta e, se lembrar, o nome de usuário. Pedidos feitos por este caminho são concluídos em até 15 dias, depois da confirmação de identidade.
O que é excluído e o que é mantido
Ao confirmar a exclusão no HopiPlay, apagamos a conta de acesso e os dados pessoais ligados a ela. A exclusão no app é imediata. Cópias de segurança do sistema podem conservar os mesmos dados por um período adicional de até 30 dias, até serem sobrescritas.
Dados excluídos
- Credenciais de acesso (e-mail e senha da conta)
- Perfil: nome completo, nome de usuário, e-mail, telefone, data de nascimento, país, cidade e foto de perfil
- Preferências de consentimento e comunicações (opt-in)
- Lista de amigos
- Álbum de cartas, HopiCoins, progresso das missões e recordes dos jogos
- Códigos de prêmio emitidos para a conta e concessões manuais ainda ligadas a ela
- Ficha de jogador no sistema de recompensas
- Dados da conta guardados localmente no aparelho
Dados mantidos
- Registros operacionais de resgate de prêmios no parque (código do prêmio, data e hora, ponto de resgate e identificador técnico), para prevenção de fraude e operação do parque
- Totais agregados do dia (quantos prêmios foram emitidos), sem identificar a pessoa
- Registros técnicos de segurança, pelo tempo necessário à proteção da plataforma
O HopiPlay não cobra assinatura. Não há etapa extra de cancelamento antes de excluir a conta.